Secappin ja Telian strateginen kumppanuus vahvistaa kriittisen viestinnän ketjua

Secappin ja Telian yhteistyö alkoi vuonna 2023 jälleenmyyntisopimuksesta. Kolmessa vuodessa yhteistyö on laajentunut yhteiseen asiakastyöhön ja kriittisen viestinnän ratkaisujen kehittämiseen. Telian verkot, päätelaitteet ja hallintapalvelut yhdistyvät Secappin kriittisen viestinnän ratkaisuun tavalla, joka tukee asiakkaiden toimintakykyä myös häiriö- ja poikkeustilanteissa.

Kun Secappin ja Telian yhteistyö julkistettiin vuonna 2023, Telia toi Secappin kriittisen viestinnän ratkaisun osaksi tarjoomaansa. Sen jälkeen yhteisten asiakkaiden määrä ja palvelun volyymi ovat kasvaneet, Telian Secapp-osaaminen on laajentunut ja yhteistyö on ulottunut myynnistä yhteiseen asiakastyöhön ja palvelun kehittämiseen.

– Aluksi toiminta oli pienimuotoisempaa ja olin itse mukana lähes jokaisessa asiakastapaamisessa. Nyt Telian myynti- ja toimitusorganisaatio hoitaa kokonaisuuksia laajasti, ja itse näen uusia tilauksia viikoittain. Yhteistyö ei ole enää vain jälleenmyyntiä, vaan kehitämme yhdessä ratkaisuja, jotka tukevat asiakkaan toimintakykyä ja varautumista myös häiriö- ja poikkeustilanteisiin, kertoo Telian liiketoimintajohtaja Mika Myllymäki.

Secappin toimitusjohtaja Kari Aho näkee muutoksen samalla tavalla:

– Yhteistyö on syventynyt niin monella alueella, että voimme jo puhua strategisesta kumppanuudesta. Jälleenmyynnin rinnalle ovat tulleet yhteinen asiakastyö, ratkaisujen kehittäminen ja uusien kokonaisuuksien rakentaminen asiakkaiden tarpeisiin.

Kriittisen viestinnän toimivuutta ei ratkaise pelkästään yksittäinen sovellus. Hälytyksen on kuljettava verkossa, saavutettava toimintakykyinen päätelaite ja herätettävä oikean henkilön huomio. Myös laitteiden, sovellusten ja käyttäjien hallinnan täytyy toimia.

Telian ja Secappin tarjoamassa kokonaisuudessa Secapp vastaa kriittisen viestinnän, hälyttämisen ja varautumisen sovellusratkaisusta. Telia tuo sen ympärille verkkoyhteydet, päätelaitteet sekä sovellusten ja laitteiden hallinnan.

– Kriittisessä viestinnässä ratkaisevaa on koko ketjun toimintavarmuus. Verkon, päätelaitteiden, hallinnan ja sovelluksen on kaikkien toimittava silloin, kun tilanne sitä vaatii. Yhdessä pystymme varmistamaan kriittisen viestinnän toimivuuden päästä päähän, Myllymäki sanoo.

Ratkaisu voidaan yhdistää myös Telian privaattiverkkoihin. Tällöin asiakkaan omaa toimintaympäristöä voidaan suojata ja täydentää Secappin hälyttämisen, varautumisen ja häiriötilanteiden hallinnan toiminnallisuuksilla.

Tavoitteena ei ole liittää asiakkaan ympäristöön jälleen yhtä erillistä järjestelmää, vaan rakentaa kokonaisuus, jossa verkko, laite ja sovellus tukevat samaa toimintamallia.

Kumppanuuden arvo näkyy myös palvelun hankinnassa, käyttöönotossa ja hallinnassa. Telian laitehallinnan avulla Secapp voidaan asentaa keskitetysti päätelaitteisiin. Palvelu voidaan liittää osaksi asiakkaan Telia-sopimusta ja hankkia samasta paikasta muiden yhteyksien ja laitteiden kanssa. Näin asiakkaan ei tarvitse itse sovittaa yhteen useita toimittajia ja teknisiä ratkaisuja.

– Secapp täydentää tarjoomaa luontevasti, koska se liittyy samoihin turvallisuuden, varautumisen ja toimintavarmuuden tarpeisiin. Asiakkaalle hyöty syntyy siitä, että kokonaisuuden eri osat täydentävät toisiaan, Secappin Account Director Janne Mylläri kuvaa.

Yhteistyön alkuvaiheessa Secappin asiantuntijat olivat tiiviisti mukana asiakastapauksissa. Telian myynti- ja toimitusorganisaatio vastaa nykyään Secapp-palvelun myynnistä ja käyttöönotosta aiempaa itsenäisemmin. Secapp tukee edelleen vaativampien ratkaisujen määrittelyä, ja yhteisistä asiakastarpeista saatava tieto ohjaa myös palvelun jatkokehitystä.

Yhteistä ratkaisua hyödynnetään ympäristöissä, joissa toiminnan jatkuvuus, nopea reagointi ja tiedon luotettava välittäminen ovat keskeisiä. Asiakkaita on kriittisen infrastruktuurin ja julkisen liikenteen toimijoista teollisuuteen, kuntiin, kaupunkeihin ja viranomaisorganisaatioihin.

Kriittisessä infrastruktuurissa ja julkisessa liikenteessä Secappilla tuetaan toiminnan jatkuvuutta ja viestintää häiriötilanteissa. Teollisuudessa järjestelmää voidaan käyttää tiedon jakamiseen ja oikeiden henkilöiden hälyttämiseen, jos tuotannossa tai toimintaympäristössä tapahtuu jotakin poikkeavaa.

Kunnissa, kaupungeissa ja kouluissa Secapp tukee varautumista esimerkiksi tulipaloihin, evakuointeihin ja muihin vakaviin turvallisuustilanteisiin. Ratkaisu on käytössä myös pelastusviranomaisilla ja muussa vaativassa viranomaistoiminnassa.

Asiakkaita yhdistää toimialaa enemmän se, mitä toiminnan häiriintymisestä tai kriittisen tiedon viivästymisestä voisi seurata.

– Suurin arvo syntyy silloin, kun turvataan organisaation toiminnan jatkuvuutta. Normaalitilanteessa moni viestintäratkaisu toimii riittävän hyvin, mutta kun jotakin todella tapahtuu, tarvitaan enemmän varmuutta, häiriönsietokykyä ja kykyä ylläpitää toimintaa myös poikkeustilanteissa, Myllymäki toteaa.

Yhteistyön strateginen merkitys näkyy erityisesti siinä, että asiakastyö tuottaa tietoa myös palvelun kehittämiseen. Telia tuo yhteiseen kehitystyöhön näkymän laajojen asiakasorganisaatioiden toimintaympäristöihin ja tuleviin tarpeisiin. 

Secapp yhdistää tämän tiedon kriittisen viestinnän osaamiseen ja vie havainnot tuotekehitykseen. Näin Telia saa tarjoomaansa asiakkaiden tarpeisiin kehittyvän ratkaisun, jota voidaan hyödyntää myös Secappin laajemmassa asiakaskunnassa.

– Telialta tulee meille palautetta siitä, mitkä asiat toimivat ja mitä pitäisi kehittää. Saamme myös pitkän aikavälin näkemystä siitä, millaisia tarpeita asiakkailla on nousemassa esiin vuosien päästä. Se auttaa meitä tekemään tuotekehityksessä oikeita asioita riittävän ajoissa, Aho sanoo.

Asiakkaille rakennetun palvelun kautta Secapp on tullut käyttöön myös Telian omassa operatiivisessa toiminnassa. Ratkaisua hyödynnetään muun muassa vianhallintaan liittyvässä yhteistyössä sekä yhteydenpidossa Telian kumppaneiden ja urakoitsijoiden kanssa.

Telian toimintakyky ei ole vain oman henkilöstön varassa. Esimerkiksi mastoista, sähkönsaannista ja muista infrastruktuurin osista voivat huolehtia kumppaniyritykset. Häiriötilanteessa tieto täytyy pystyä välittämään ja toimintaa koordinoimaan myös organisaatiorajojen yli.

Tämä havainnollistaa samalla yhtä Secappin rooleista: kriittinen viestintä ei pysähdy yrityksen sisäiseen organisaatiokaavioon, vaan sen on tavoitettava kaikki tilanteen ratkaisemiseen tarvittavat toimijat.

Yhteistyön seuraavia kasvumahdollisuuksia nähdään erityisesti ympäristöissä, joissa viestinnältä vaaditaan tavallista korkeampaa suojausta ja häiriönsietokykyä.

Erityisen vaativissa ympäristöissä julkisen internetin kautta käytettävä pilvipalvelu ei aina yksin riitä. Tällöin Secapp voidaan toteuttaa osana asiakkaalle rajattua ja suojattua ympäristöä, paikallista tai alueellista palvelinratkaisua tai privaattiverkkoa.

Yhteistyöhön liittyy myös Nokia, jonka privaattiverkkoteknologiaa Telia hyödyntää asiakasratkaisuissaan. Secapp on mukana useissa kokonaisuuksissa, joissa asiakkaalle on toteutettu Nokian teknologiaan perustuva privaattiverkko.

– Yhteinen visiomme on yhdistää kriittinen viestintä, turvallisuus ja toimintavarmat yhteydet yhdeksi kokonaisuudeksi. Kasvumahdollisuus liittyy digitaaliseen resilienssiin: siihen, että laite, verkko ja sovellus toimivat saumattomasti yhdessä myös vaativissa tilanteissa, Myllymäki sanoo.

Tavoite ei rajoitu Suomen markkinaan. Kumppanit haluavat rakentaa Suomessa mallin, jota voidaan hyödyntää myös muissa maissa ja korkean turvallisuustason toimintaympäristöissä.

– Ambitiotasomme on tehdä tästä esimerkki myös muille maille. Kokonaisturvallisuuden tarve ei pysähdy Suomen rajalle, Myllymäki jatkaa.

Aholle kansainvälinen mahdollisuus on yksi kumppanuuden luontevista jatkoaskelista.

– Telian kautta olemme rakentaneet valmiuksia viedä vastaavaa kokonaistarjoamaa myös kansainvälisille markkinoille. Kun mukana on meidän kriittisen viestinnän osaamisemme sekä Telian ja Nokian teknologiaa ja mittakaavaa, pystymme lähestymään huomattavasti suurempia ja vaativampia kokonaisuuksia kuin yksin.