Lahtelaisessa Kauppakeskus Karismassa turvallisuus ei ole yksittäisten ratkaisujen varassa, vaan se on kokonaisuus, josta vastaa turvallisuusalan ammattilainen Securitas. Kokonaisuus kattaa muun muassa vartioinnin, hälytysjärjestelmät, paloilmoittimet, valvontakamerat ja viestintäratkaisut. Siihen sisältyy myös Secapp-järjestelmän pääkäyttäjyys. Toimintatapa on osoittautunut käytännölliseksi sekä arjen toimivuuden että resurssien näkökulmasta.
Secapp on osa turvallisuuden työkalupakkia ja kokonaisvaltaista turvallisuuden hallintaa
Kun Secapp otettiin Karismassa käyttöön, sovittiin, että myös järjestelmän pääkäyttäjyys tulee Securitaksen vastuulle. Karisman kiinteistöpäällikkö Tero Honkanen kertoo, että päätös ulkoistaa pääkäyttäjyys syntyi nopeasti.
– Totesimme heti alussa, ettei meillä ole riittävästi aikaa keskittyä Secappin hallinnointiin, eikä oikeastaan ketään, joka sen olisi ottanut vastuulleen. Securitas vastaa Karisman turvallisuudesta muutenkin ja tekee myös yhteistyötä Secappin kanssa, joten oli selkeää, että he ottavat pääkäyttäjäroolin. Heillä on ammattilaisten osaaminen ja näkemys turvallisuudesta kokonaisuutena. Meille tämä oli ehdottomasti järkevin ratkaisu.
– Me johdamme toimintaa kokonaisuutena, ja Secapp on yksi työkalu muiden joukossa. Se kuuluu samaan kokonaisuuteen kuin esimerkiksi turvavalot, kameravalvonta ja paloilmoittimet. Meidän ei vain tarvitse hoitaa teknistä ylläpitoa, jatkaa Honkanen.
Secapp on tässä työkalupakissa tärkeä väline, mutta sen toimivuus ei ole vain sovelluksen ominaisuuksista kiinni, vaan suurin arvo syntyy siitä, että käyttö ja hallinta on asiantuntijoiden käsissä. Perehdytykset, käyttöoikeudet ja järjestelmän tekninen kunto ovat aina ajan tasalla. Mikä tärkeintä: kun poikkeustilanne tulee, järjestelmä ei ole vain olemassa, vaan se on käyttövalmiina ja tehokas.
Alusta alkaen ammattilaisen käsissä
Securitaksen kohde-esimies Eetu Koivunen on ollut mukana rakentamassa Secappia Karisman tarpeisiin alusta asti. Koska Securitas tuntee Karisman turvallisuustarpeet syvällisesti, myös Secappin käyttö on suunniteltu vastaamaan niitä.
– Kävimme ensin yhdessä läpi mihin järjestelmää tarvitaan ja mitä sen tulisi sisältää. Pohdimme, miten siitä saadaan paras hyöty juuri Karisman ympäristöön. Esimerkiksi Secappin viestipohjat on suunniteltu yhdessä sen pohjalta, millaisia arjen ja poikkeustilanteiden hallintaan liittyviä tilanteita voi tulla vastaan.
Käytännössä Securitas on rakentanut kaiken Secappiin liittyvän sisällön: rakentanut viestipohjat, tehnyt käyttäjäryhmät ja -tunnukset, kouluttanut käyttäjät sekä huolehtii siitä, että sovellus toimii ja viestit tavoittavat oikeat henkilöt.
– Vastaamme kaikista Secappiin liittyvistä käytännön asioista. Koulutamme uudet käyttäjät ja kertaamme aiemmin perehdytettyjen kanssa käyttöä.
– He myös pitävät vuokralaisten tiedot ajan tasalla henkilöiden vaihtuessa ja seuraavat, että sovellus on kaikilla käyttäjillä toiminnassa ja käyttökunnossa. Se on tärkeä osa turvallisuutta, Tero Honkanen Karismasta täydentää.
– Suurin etu on, että asiakas voi keskittyä omaan ydintoimintaansa. Kaikki Secappin hallinta ja ylläpito on meidän vastuullamme. Asiakas säästää aikaa ja vaivaa, eikä heidän tarvitse huolehtia järjestelmästä, vaan he voivat luottaa siihen, että me hoidamme kaiken, kertoo Koivunen.
Karisman kaltaisessa, satoja työntekijöitä ja tuhansia kävijöitä päivittäin palvelevassa keskuksessa, tämä tarkoittaa sujuvuutta, tehokkuutta ja hallittavuutta. Ja se näkyy tuloksissa: vuokralaisille teetetyissä tyytyväisyyskyselyissä Karisma on toistuvasti arvioitu yhdeksi Suomen turvallisimmista kauppakeskuksista. Turvallisuus vaikuttaa asiakasvirtaan ja siihen, että ihmiset kokevat paikan miellyttäväksi.
Mukana asiakkaan arjessa ja poikkeustilanteissa
Karismassa Secappia käytetään sekä poikkeustilanteista viestimiseen, mutta sitä hyödynnetään aktiivisesti myös arjen viestinnässä.
Secapp hankittiin alun perin tarpeesta saada viestintä toimimaan paremmin, kertoo Tero Honkanen.
– Yleisin tilanne on palohälytys, jolloin vartijoiden puhelinlinjat tukkeutuivat nopeasti. Tarvitsimme keinon viestiä ja hallita tilannetta paremmin. Secappilla tieto kulkee tehokkaasti ja viestintä on myös kaksisuuntaista. Vastaanottajat voivat myös vastata viestiin ja antaa tärkeää lisätietoa tilanteen arviointiin.
Myöhemmin käyttöä laajennettiin myös arjen helpottamiseen, kuten viestintään kiinteistön vikatilanteissa. Eetu Koivunen kertoo konkreettisen esimerkin:
– Jos esimerkiksi jätepuristin on epäkunnossa, Secappilla saadaan tieto heti oikeille ihmisille, eikä kukaan lähde turhaan viemään esimerkiksi pahveja silloin. Sama pätee muuhunkin tilannetiedotukseen, jos esimerkiksi esimerkiksi hissien, liukuportaiden tai ovien toiminnassa on häiriöitä. Tämä helpottaa kaikkien arkea ja vähentää turhaa puhelinliikennettä.
– Secapp on kehittynyt meillä nimenomaan arjen työkaluksi. On ollut positiivinen yllätys, kuinka moneen sovellus taipuu. Se myös toimii luotettavasti, eikä siinä ole ollut teknisiä ongelmia, Koivunen lisää.
Tero Honkanen näkee Secappin Karismalle niin keskeisenä työkaluna, että sen puuttuminen olisi nykyisin jopa turvallisuusriski.
– Jos vertaan aikaan ennen Secappia, niin kyllähän se oli paljon hankalampaa. Ottaen huomioon, mitä kaikkea Secappin avulla voidaan tehdä, tuntuu, että ilman sitä meillä olisi puutteita turvallisuudessa.
Miksi pääkäyttäjyys kannattaa ulkoistaa turvaorganisaatiolle?
Eetu Koivunen kertoo, että esimerkiksi palohälytyksen aikana turvaorganisaation pitää samanaikaisesti selvittää hälytyksen syy, olla yhteydessä hätäkeskukseen, mahdollisesti myös viranomaisiin ja viestiä Secappin kautta. Se vaatii kokemusta ja organisointikykyä, ja juuri se on vahvuutemme. Asiakkaalle on iso etu, että luotettavat ammattilaiset ovat hoitamassa näitä asioita nopeasti ja oikein.
– Karismassa tämä vastuu on Securitaksella. Asiakkaat ja työntekijät voivat luottaa siihen, että oikea taho toimii. Se tuo konkreettista turvallisuutta, kertoo Eetu Koivunen.
Secapp on tehokas työkalu, jonka voi räätälöidä monenlaiseen tarpeeseen. Sen arvo moninkertaistuu, kun järjestelmän hallinnasta ja kehittämisestä vastaa turvallisuusalan ammattilaiset, jotka tuntevat asiakkaan ympäristön. Pääkäyttäjyys palveluna ei ole pelkkä tekninen ratkaisu, vaan strateginen valinta, joka säästää aikaa, varmistaa toimivuuden ja tuo rauhaa organisaation arkeen.
Secappin rooli korostuu silloin, kun viestintä on kriittistä ja tilanne vaatii nopeaa toimintaa. Sen vuoksi sitä ei kannata jättää oman onnensa nojaan tai hoitaa ”vasemmalla kädellä”.
Sekä Koivunen että Honkanen näkevät Karisman toimintatavassa pelkkää plussaa. Myös yhteistyö on toiminut hyvin.
– Meidän malli toimii siksi, että vastuut on jaettu selkeästi niin, että ne joilla on osaaminen, hoitaa sen, ja itse voin luottaa siihen, että asiat toimivat.” Honkanen kiteyttää.
Palaute palvelusta on ollut erittäin positiivista myös Karisman vuokralaisilta. Selkeys ja järjestelmän toimivuus ovat saaneet eniten kiitosta. Koivunen suosittelee vastaavaa mallia erityisesti kauppakeskuksille ja teollisuuskiinteistöille, joissa on oma turvallisuusorganisaatio.
– Nykyisessä maailmantilanteessa turvallisuuden merkitys korostuu entisestään, eikä sitä voi vähätellä. Jos tällainen mahdollisuus on olemassa, sitä kannattaa ehdottomasti harkita, Koivunen painottaa.
TIIVISTETYSTI: TÄMÄN KAIKEN PÄÄKÄYTTÄJYYS KATTAA
- Käyttöönotto ja sisällön rakentaminen: Viestipohjat, käyttäjäryhmät ja järjestelmän räätälöinti asiakkaan tarpeisiin.
- Käyttäjähallinta ja koulutus: Tunnusten luominen, uusien käyttäjien opastus ja olemassa olevien käyttäjien osaamisen ylläpito.
- Ylläpito: Käyttäjien tiedot ovat ajan tasalla ja sovellus toimii
- Viestintä: Tiedottaminen mm. palohälytyksistä, vikatilanteista ja häiriöistä
- Turvallisuuden varmistaminen osana kokonaisuutta: Secapp toimii osana Securitaksen hallinnoimaa kokonaisturvallisuutta antaen asiakkaille turvallisuuden lisäksi mielenrauhaa ja säästämällä heidän omia resurssejaan.
Oletko kiinnostunut pääkäyttäjyydestä palveluna? Ota yhteyttä
Lahtelaisessa Kauppakeskus Karismassa turvallisuus ei ole yksittäisten ratkaisujen varassa, vaan se on kokonaisuus, josta vastaa turvallisuusalan ammattilainen Securitas. Kokonaisuus kattaa muun muassa vartioinnin, hälytysjärjestelmät, paloilmoittimet, valvontakamerat ja viestintäratkaisut. Siihen sisältyy myös Secapp-järjestelmän pääkäyttäjyys. Toimintatapa on osoittautunut käytännölliseksi sekä arjen toimivuuden että resurssien näkökulmasta.
Secapp on osa turvallisuuden työkalupakkia ja kokonaisvaltaista turvallisuuden hallintaa
Kun Secapp otettiin Karismassa käyttöön, sovittiin, että myös järjestelmän pääkäyttäjyys tulee Securitaksen vastuulle. Karisman kiinteistöpäällikkö Tero Honkanen kertoo, että päätös ulkoistaa pääkäyttäjyys syntyi nopeasti.
– Totesimme heti alussa, ettei meillä ole riittävästi aikaa keskittyä Secappin hallinnointiin, eikä oikeastaan ketään, joka sen olisi ottanut vastuulleen. Securitas vastaa Karisman turvallisuudesta muutenkin ja tekee myös yhteistyötä Secappin kanssa, joten oli selkeää, että he ottavat pääkäyttäjäroolin. Heillä on ammattilaisten osaaminen ja näkemys turvallisuudesta kokonaisuutena. Meille tämä oli ehdottomasti järkevin ratkaisu.
– Me johdamme toimintaa kokonaisuutena, ja Secapp on yksi työkalu muiden joukossa. Se kuuluu samaan kokonaisuuteen kuin esimerkiksi turvavalot, kameravalvonta ja paloilmoittimet. Meidän ei vain tarvitse hoitaa teknistä ylläpitoa, jatkaa Honkanen.
Secapp on tässä työkalupakissa tärkeä väline, mutta sen toimivuus ei ole vain sovelluksen ominaisuuksista kiinni, vaan suurin arvo syntyy siitä, että käyttö ja hallinta on asiantuntijoiden käsissä. Perehdytykset, käyttöoikeudet ja järjestelmän tekninen kunto ovat aina ajan tasalla. Mikä tärkeintä: kun poikkeustilanne tulee, järjestelmä ei ole vain olemassa, vaan se on käyttövalmiina ja tehokas.
Alusta alkaen ammattilaisen käsissä
Securitaksen kohde-esimies Eetu Koivunen on ollut mukana rakentamassa Secappia Karisman tarpeisiin alusta asti. Koska Securitas tuntee Karisman turvallisuustarpeet syvällisesti, myös Secappin käyttö on suunniteltu vastaamaan niitä.
– Kävimme ensin yhdessä läpi mihin järjestelmää tarvitaan ja mitä sen tulisi sisältää. Pohdimme, miten siitä saadaan paras hyöty juuri Karisman ympäristöön. Esimerkiksi Secappin viestipohjat on suunniteltu yhdessä sen pohjalta, millaisia arjen ja poikkeustilanteiden hallintaan liittyviä tilanteita voi tulla vastaan.
Käytännössä Securitas on rakentanut kaiken Secappiin liittyvän sisällön: rakentanut viestipohjat, tehnyt käyttäjäryhmät ja -tunnukset, kouluttanut käyttäjät sekä huolehtii siitä, että sovellus toimii ja viestit tavoittavat oikeat henkilöt.
– Vastaamme kaikista Secappiin liittyvistä käytännön asioista. Koulutamme uudet käyttäjät ja kertaamme aiemmin perehdytettyjen kanssa käyttöä.
– He myös pitävät vuokralaisten tiedot ajan tasalla henkilöiden vaihtuessa ja seuraavat, että sovellus on kaikilla käyttäjillä toiminnassa ja käyttökunnossa. Se on tärkeä osa turvallisuutta, Tero Honkanen Karismasta täydentää.
– Suurin etu on, että asiakas voi keskittyä omaan ydintoimintaansa. Kaikki Secappin hallinta ja ylläpito on meidän vastuullamme. Asiakas säästää aikaa ja vaivaa, eikä heidän tarvitse huolehtia järjestelmästä, vaan he voivat luottaa siihen, että me hoidamme kaiken, kertoo Koivunen.
Karisman kaltaisessa, satoja työntekijöitä ja tuhansia kävijöitä päivittäin palvelevassa keskuksessa, tämä tarkoittaa sujuvuutta, tehokkuutta ja hallittavuutta. Ja se näkyy tuloksissa: vuokralaisille teetetyissä tyytyväisyyskyselyissä Karisma on toistuvasti arvioitu yhdeksi Suomen turvallisimmista kauppakeskuksista. Turvallisuus vaikuttaa asiakasvirtaan ja siihen, että ihmiset kokevat paikan miellyttäväksi.
Mukana asiakkaan arjessa ja poikkeustilanteissa
Karismassa Secappia käytetään sekä poikkeustilanteista viestimiseen, mutta sitä hyödynnetään aktiivisesti myös arjen viestinnässä.
Secapp hankittiin alun perin tarpeesta saada viestintä toimimaan paremmin, kertoo Tero Honkanen.
– Yleisin tilanne on palohälytys, jolloin vartijoiden puhelinlinjat tukkeutuivat nopeasti. Tarvitsimme keinon viestiä ja hallita tilannetta paremmin. Secappilla tieto kulkee tehokkaasti ja viestintä on myös kaksisuuntaista. Vastaanottajat voivat myös vastata viestiin ja antaa tärkeää lisätietoa tilanteen arviointiin.
Myöhemmin käyttöä laajennettiin myös arjen helpottamiseen, kuten viestintään kiinteistön vikatilanteissa. Eetu Koivunen kertoo konkreettisen esimerkin:
– Jos esimerkiksi jätepuristin on epäkunnossa, Secappilla saadaan tieto heti oikeille ihmisille, eikä kukaan lähde turhaan viemään esimerkiksi pahveja silloin. Sama pätee muuhunkin tilannetiedotukseen, jos esimerkiksi esimerkiksi hissien, liukuportaiden tai ovien toiminnassa on häiriöitä. Tämä helpottaa kaikkien arkea ja vähentää turhaa puhelinliikennettä.
– Secapp on kehittynyt meillä nimenomaan arjen työkaluksi. On ollut positiivinen yllätys, kuinka moneen sovellus taipuu. Se myös toimii luotettavasti, eikä siinä ole ollut teknisiä ongelmia, Koivunen lisää.
Tero Honkanen näkee Secappin Karismalle niin keskeisenä työkaluna, että sen puuttuminen olisi nykyisin jopa turvallisuusriski.
– Jos vertaan aikaan ennen Secappia, niin kyllähän se oli paljon hankalampaa. Ottaen huomioon, mitä kaikkea Secappin avulla voidaan tehdä, tuntuu, että ilman sitä meillä olisi puutteita turvallisuudessa.
Miksi pääkäyttäjyys kannattaa ulkoistaa turvaorganisaatiolle?
Eetu Koivunen kertoo, että esimerkiksi palohälytyksen aikana turvaorganisaation pitää samanaikaisesti selvittää hälytyksen syy, olla yhteydessä hätäkeskukseen, mahdollisesti myös viranomaisiin ja viestiä Secappin kautta. Se vaatii kokemusta ja organisointikykyä, ja juuri se on vahvuutemme. Asiakkaalle on iso etu, että luotettavat ammattilaiset ovat hoitamassa näitä asioita nopeasti ja oikein.
– Karismassa tämä vastuu on Securitaksella. Asiakkaat ja työntekijät voivat luottaa siihen, että oikea taho toimii. Se tuo konkreettista turvallisuutta, kertoo Eetu Koivunen.
Secapp on tehokas työkalu, jonka voi räätälöidä monenlaiseen tarpeeseen. Sen arvo moninkertaistuu, kun järjestelmän hallinnasta ja kehittämisestä vastaa turvallisuusalan ammattilaiset, jotka tuntevat asiakkaan ympäristön. Pääkäyttäjyys palveluna ei ole pelkkä tekninen ratkaisu, vaan strateginen valinta, joka säästää aikaa, varmistaa toimivuuden ja tuo rauhaa organisaation arkeen.
Secappin rooli korostuu silloin, kun viestintä on kriittistä ja tilanne vaatii nopeaa toimintaa. Sen vuoksi sitä ei kannata jättää oman onnensa nojaan tai hoitaa ”vasemmalla kädellä”.
Sekä Koivunen että Honkanen näkevät Karisman toimintatavassa pelkkää plussaa. Myös yhteistyö on toiminut hyvin.
– Meidän malli toimii siksi, että vastuut on jaettu selkeästi niin, että ne joilla on osaaminen, hoitaa sen, ja itse voin luottaa siihen, että asiat toimivat.” Honkanen kiteyttää.
Palaute palvelusta on ollut erittäin positiivista myös Karisman vuokralaisilta. Selkeys ja järjestelmän toimivuus ovat saaneet eniten kiitosta. Koivunen suosittelee vastaavaa mallia erityisesti kauppakeskuksille ja teollisuuskiinteistöille, joissa on oma turvallisuusorganisaatio.
– Nykyisessä maailmantilanteessa turvallisuuden merkitys korostuu entisestään, eikä sitä voi vähätellä. Jos tällainen mahdollisuus on olemassa, sitä kannattaa ehdottomasti harkita, Koivunen painottaa.
TIIVISTETYSTI: TÄMÄN KAIKEN PÄÄKÄYTTÄJYYS KATTAA
- Käyttöönotto ja sisällön rakentaminen: Viestipohjat, käyttäjäryhmät ja järjestelmän räätälöinti asiakkaan tarpeisiin.
- Käyttäjähallinta ja koulutus: Tunnusten luominen, uusien käyttäjien opastus ja olemassa olevien käyttäjien osaamisen ylläpito.
- Ylläpito: Käyttäjien tiedot ovat ajan tasalla ja sovellus toimii
- Viestintä: Tiedottaminen mm. palohälytyksistä, vikatilanteista ja häiriöistä
- Turvallisuuden varmistaminen osana kokonaisuutta: Secapp toimii osana Securitaksen hallinnoimaa kokonaisturvallisuutta antaen asiakkaille turvallisuuden lisäksi mielenrauhaa ja säästämällä heidän omia resurssejaan.
Oletko kiinnostunut pääkäyttäjyydestä palveluna? Ota yhteyttä
